Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
non porté, non utilisé, avec les étiquettes ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@latoutouneriedalice.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée par le vendeur.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse ci-dessus.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
produits personnalisés ou sur commande spéciale ;
produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté) ;
articles dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant tout achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu (une fois le retour accepté) et d’effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation – 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous indiquerons si votre remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📩 contact@latoutouneriedalice.fr